• 监管需求

    为了在银行业建立科学、统一的金融消费者投诉标准,使金融机构对投诉分类的界定和投诉数据的报送口径形成统一理解,中国人民银行下发了《中国人民银行关于转发<中国人民银行办公厅关于做好金融消费者投诉数据统计监测分析系统推广上线工作>的通知》,通知中明确要求上海地区各地方法人银行业金融机构和外资银行需要进行系统建设,并对照接口规范要求,做好数据报送准备。人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性等情况进行定期或不定期监督检查并纳入考核评价内容。对于未按规定统计报送投诉数据或头数数据不真实、不完整、不准确的银行业金融机构,人民银行和银保监会或其他当地各级机构将视情节轻重对该类机构分别做出约谈、责令改正、通报批评、行政处罚等处理措施。



  • 解决方案

    为了协助金融机构及时准确进行报送,RIKING专家团队及时对通知要点及填报要点进行了分析,并结合相关案例进行了分析,快速推出了RIKING金融消费者投诉数据统计监测分析系统(简称FCCMAS),系统全面覆盖金融机构的投诉渠道及方式,同时具备查询、检索、汇总、分析和生成统计报表功能,能够帮助金融机构与金融管理部门投诉统计监测系统对接,按照规定的频次和要求报送投诉数据信息。可根据用户需求,开展金融消费者权益保护工作所需的其他功能,方便用户操作,降低人工成本,减少出错率,保证报送数据的准确性和有效性。



功能特点

  • 流程全自动化

    通过自动任务管理,用户可以根据业务和管理需要自定义设置自动任务,简单快捷高效。


  • 良好的人机交互

    系统各个流程集成了邮件和短信通知功能,当机构有匹配上发过来请求时,系统能够及时的通知用户。


  • 灵活的工作流配置

    通过参数配置可控制每一环节是否由系统自动执行/人工进行审核。


  • 校验规则配置化

    校验规则可视化配置,可快捷适配监管校验规则,根据配置的规则对各种业务类型和场景进行校验,同时对新业务类型进行及时提醒,并给出数据处理说明。


  • 便捷的报送机制

    系统自动完成反馈后,审核人员审核后在系统里面可以及时的生成反馈报文,并由系统自动推送到银监会的文件传输服务器的待发送目录。


  • 深度理解监管要求

    专业团队深度解读监管发文及要求,报文格式、接口方式等完全符合监管规范,并对投诉受理和处理信息进行实时更新及全程留痕,便于用户使用。

  • 优化运营

    您可以通过软件的统一管理,大大降低运营成本和维护费用,自动化处理流程能够取代人工,提高重复操作的效率,同时还保证了数据的准确性和规范性,降低出错率。

    我们能够帮助您优化监管报送业务流程,并根据相关监管部门最新的制度规范进行同步更新。

    所有的系统方案均采用模块化设计,既可按照您的需求进行组装式定制,也方便了未来的扩展升级,无论监管部门的制度规范如何变化,都能够及时、准确的帮助您实现监管报送业务流程的同步升级。


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